Atendimento
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Nosso compromisso é com a sua total satisfação. Para garantir transparência e segurança em sua compra, nossa política de trocas e devoluções é baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC) e nas melhores práticas do e-commerce.
Recomendamos que você leia atentamente as instruções abaixo antes de solicitar uma troca ou devolução.
Caso você se arrependa da compra, poderá solicitar a devolução e o reembolso do valor pago.
Prazo para Solicitação: A solicitação deve ser feita em até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto. Nota: O prazo legal obrigatório é de 7 dias, mas a Soul Gamer oferece 30 dias como benefício aos seus clientes.
Condições do Produto: O produto deve ser devolvido sem qualquer indício de uso, em sua embalagem original, acompanhado de todos os manuais, acessórios e a nota fiscal (ou comprovante de compra).
Como Solicitar: Envie um e-mail para [email protected] informando seu nome completo, número do pedido e o motivo da desistência.
Se o produto adquirido apresentar defeito de fabricação, você tem direito à garantia legal.
Prazo para Solicitação: Você deve solicitar a troca em até 90 (noventa) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto (prazo de garantia legal do CDC para produtos duráveis).
Como Solicitar: Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido, comprovante de compra e detalhes sobre o defeito (se possível, anexe fotos e vídeos que demonstrem o problema).
Análise e Solução: Após o recebimento do produto, a Soul Gamer tem o prazo de até 30 (trinta) dias corridos para analisar o item e apresentar uma solução (conserto ou troca por um novo produto).
Como devolver os produtos:
Após solicitar a devolução (por desistência ou defeito) através do nosso e-mail, você receberá um código de autorização de postagem dos Correios (Logística Reversa).
Custo do Frete de Devolução: Seguindo o estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor, os custos de envio da devolução do produto (frete de retorno) serão integralmente cobertos pela Soul Gamer, tanto nos casos de desistência (dentro do prazo) quanto nos de defeito de fabricação.
Embalagem: Não cobrimos os custos de embalagem para a devolução. Sugerimos que utilize a mesma embalagem em que recebeu sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve o produto durante o transporte.
Endereço para Devolução: O produto deve ser enviado para:
Estrada do Tindiba, 332 Loja C - Pechincha, Rio de Janeiro - RJ
CEP: 22740-360
Processamento do Reembolso (em caso de Desistência ou Defeito não solucionado):
O reembolso será processado após o recebimento e a conferência do produto devolvido em nosso centro de distribuição.
Prazo de Reembolso: O valor será reembolsado em até 10 (dez) dias úteis contados da data em que recebermos os produtos devolvidos.
Método de Reembolso: O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual (Pix, estorno no cartão de crédito, etc.).
Caso você tenha qualquer dúvida sobre nossa política de reembolso e devolução, por favor, entre em contato pelo e-mail [email protected].