Atendimento
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Nosso compromisso é entregar seu pedido com rapidez e segurança. Para garantir total transparência, detalhamos abaixo nosso processo de envio, desde o pagamento até a entrega.
Este é o tempo que levamos para separar, embalar e despachar seu pedido após a confirmação do pagamento.
Prazo Padrão: Nosso prazo de processamento e despacho é de até 2 (dois) dias úteis após a confirmação do pagamento. Esta regra não se aplica à modalidade "Entrega Expressa no Mesmo Dia" (veja item 2).
Confirmação de Pagamento: Pagamentos via Pix e Cartão de Crédito são geralmente confirmados instantaneamente. Pagamentos via Boleto Bancário podem levar até 48 horas para compensar.
Horário de Corte (Envios Padrão): Pedidos com pagamento confirmado após as 14:00h serão processados a partir do próximo dia útil.
O custo do frete e o prazo de entrega são calculados automaticamente em seu carrinho de compras. Basta inserir seu CEP para ver as opções disponíveis para sua região.
O cálculo leva em conta o peso, as dimensões dos produtos e o CEP de destino. O prazo de entrega começa a contar após o despacho do pedido (exceto para entregas no mesmo dia).
Trabalhamos com as seguintes modalidades:
Entrega Expressa no Mesmo Dia (Município do Rio de Janeiro):
Esta opção está disponível exclusivamente para entregas dentro do município do Rio de Janeiro.
Pedidos com pagamento confirmado até as 12:00h (meio-dia) serão entregues no mesmo dia útil.
Pedidos confirmados após as 12:00h serão entregues no próximo dia útil.
Correios (Sedex): Modalidade expressa para outras localidades, com entregas mais rápidas. Prazos médios de 1 a 5 dias úteis, dependendo da localidade.
Correios (PAC): Modalidade econômica, ideal para quem não tem urgência. Prazos médios de 5 a 12 dias úteis, dependendo da localidade.
Transportadoras Parceiras (Ex: Jadlog, etc.): Prazos e condições variadas que serão informadas no momento do cálculo do frete.
Retirada na Loja (Grátis): Para clientes do Rio de Janeiro, oferecemos a opção de retirada em nossa loja física (Estrada do Tindiba, 332, Pechincha). A retirada estará disponível após o e-mail de "Pedido pronto para retirada".
Atenção: Os prazos de entrega (exceto a "Entrega Expressa no Mesmo Dia") são estimativas fornecidas pelas transportadoras. A Soul Gamer não se responsabiliza por eventuais atrasos causados por greves, condições climáticas ou problemas logísticos dos Correios ou transportadoras.
Assim que seu pedido for despachado (ou sair para entrega, no caso da modalidade expressa), você receberá por e-mail o código ou link de rastreamento para acompanhar o status da sua entrega em tempo real.
É de responsabilidade total do cliente o correto preenchimento do endereço de entrega. Caso o pedido retorne para nós por motivo de "Endereço Incorreto", "Destinatário Ausente" ou "Mudou-se", um novo frete será cobrado para o reenvio.
É de responsabilidade total do cliente o correto preenchimento do endereço de entrega. Caso o pedido retorne para nós por motivo de "Endereço Incorreto", "Destinatário Ausente" ou "Mudou-se", um novo frete será cobrado para o reenvio.
Agradecemos por escolher a Soul Gamer e Informática. Estamos comprometidos em oferecer não apenas produtos de qualidade, mas também um serviço de envio que atenda as expectativas. Sua satisfação é o que nos motiva a melhorar continuamente. Para mais informações, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos aqui para você.