Política de Trocas e Devoluções

Esta política de reembolso é válida a partir de Maio de 2022.
POLÍTICA DE REEMBOLSO — Soul Gamer e Informática
Como solicitar uma devolução por desistência:
Caso o cliente desista da compra, o mesmo poderá solicitar a devolução em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

Envie um e-mail para sac@soulgamer.net., informando seu nome completo, número do pedido, comprovante de compra e uma foto do produto. O cliente receberá o reembolso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que o cliente selecionou ao comprar na nossa loja virtual.

Como solicitar uma devolução de produtos com defeito:
De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

Envie um e-mail para sac@soulgamer.net., informando seu nome completo, número do pedido, comprovante de compra, foto dos produtos e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos). Analisaremos o seu caso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual.

Como devolver os produtos:
Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de desistência ficam por conta do cliente e os custos de devolução de itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja.

O cliente receberá um código de
 autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que o mesmo utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.

Endereço para devolução de produtos: Estrada Comandante Luis Souto, 455 - Tanque - Rio de Janeiro/Rj
Cep: 22733-040

Entre em contato conosco:
Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de reembolso e devolução, por favor, entre em contato pelo e-mail sac@soulgamer.net.

Sobre a loja

Estamos no mercado desde 2019 buscando trazer para nossos clientes novidades e utilidades do universo gamer em geral. Somos loja física e virtual e atualmente estamos localizados na região de Jacarepaguá no Rio de Janeiro, de onde enviamos nossos produtos para atender aos clientes localizados em todo território nacional. Para nós da Soul Gamer & Informática, diversão é algo levado a sério. Diversão é alma do negócio!

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